Aide

Centre d’Aide Private Way

1. Informations générales

Nous opérons à Bruxelles, dans toute la Belgique, ainsi que dans les principales capitales et hubs européens : Paris, Amsterdam, Luxembourg, Zurich, Düsseldorf, Cologne, Lille, Gand, La Haye…

  • Business Class : Mercedes Classe E

  • First Class : Mercedes Classe S

  • Van Premium : Mercedes Classe V (jusqu’à 6 passagers)

  • Bus VIP : pour groupes et événements

  • Transfert simple (A → B)

  • Mise à disposition horaire

  • Trajets ville-à-ville (ex : Bruxelles → Paris)

  • Transferts aéroport

  • Déplacements événementiels (mariages, concerts, conférences, festivals)

2. Réservation & Processus

Via notre site, par téléphone ou email. Choisissez votre trajet, votre véhicule, puis validez la réservation.

Oui. Il suffit d’indiquer ses coordonnées : il recevra la confirmation et le suivi.

Oui, via les notes chauffeur. Pour plusieurs arrêts, nous recommandons la mise à disposition horaire.

  • Paiement à bord

  • Carte bancaire, Visa, Amex

  • Virement (corporate)

  • Facturation mensuelle (entreprises)

Oui, selon disponibilité. Il est conseillé de réserver à l’avance pour garantir votre chauffeur.

3. Tarifs & Conditions

Oui. Aucun frais caché : péages, taxes, bagages et attente sont inclus.

Oui, mais vous pouvez ajouter un extra si vous le souhaitez.

  • Transfert : gratuit jusqu’à 24h

  • Mise à disposition : gratuit jusqu’à 24h

4. Transferts aéroport & internationaux

Il vous attendra avec une pancarte nominative ou au point convenu (ex : Java Coffee à Bruxelles).

  • 60 minutes incluses après l’atterrissage

  • 15 minutes pour les autres trajets

Oui, grâce au numéro fourni.

Nous adaptons automatiquement votre prise en charge.

5. Confort & Services à bord

  • Bouteilles d’eau

  • Wi-Fi (dans la majorité des véhicules)

  • Chargeurs

  • Lingettes, parapluies

  • Service d’accueil VIP

  • Options personnalisées (packs cadeaux, branding)

6. Sécurité & Discrétion

Oui, tous sont formés, assurés et agréés.

Absolument. Idéal pour dirigeants, VIP, personnalités ou diplomates.

Oui, quotidiennement.

7. Support & Assistance

📞 Téléphone 24/7
✉️ Email : support@darkviolet-koala-324900.hostingersite.com
💬 Chat en ligne

Français, anglais, néerlandais, allemand (sur demande).

Oui, via le support.

8. Objets perdus & Incidents

Contactez-nous : nous le retrouvons avec votre chauffeur.

Utilisez le lien de suivi ou notre hotline.

9. Comptes Corporate & Partenariats

  • Gestion centralisée

  • Facturation mensuelle

  • Tarifs corporate

  • Comptes multi-utilisateurs

Oui, pour hôtels, agences de voyages, organisateurs d’événements.

10. Chauffeurs partenaires

  • Permis professionnel

  • Véhicule premium

  • Assurance pro

  • Expérience VIP appréciée

  • Revenus stables

  • Planning flexible

  • Clients réguliers premium

11. Événements & occasions spéciales

Oui, avec Classe S et Classe V.

Oui : Tomorrowland, Rock Werchter, Forest National…

Oui, avec flotte dédiée et coordination sur site.

12. Durabilité & Innovation

Oui, dans certaines villes.

Oui, elle est incluse.

13. Facturation & Paiements

Immédiatement après la course.

Oui, pour les comptes corporate.

Non, tout est digitalisé.

14. Politique d’annulation & remboursement

  • Transfert simple : gratuit jusqu’à 1h

  • Mise à disposition : gratuit jusqu’à 12h

Si le client ne se présente pas, la course est due.

Contactez le support avec le numéro de réservation.

15. Bagages & équipements

  • Business Class : 2 valises + 2 cabines

  • Van Premium : jusqu’à 7 valises

Oui (skis, instruments…), sur demande.

Oui.

16. Clients VIP & services spéciaux

Oui, avec pancarte nominative et packs personnalisés.

Oui, avec anonymat total.

Oui, pour les clients réguliers.

17. Questions techniques

Oui, via le lien reçu.

Oui, selon la distance/durée.

Votre chauffeur vous attendra au point prévu.

18. Agences & Travel Managers

  • Commissions

  • Portail dédié

  • Assistance prioritaire

Oui, via notre plateforme.

19. Groupes & grands événements

Oui, avec coordination sur site.

Oui, sur demande.

Oui : itinéraires, accueil, branding, suivi.

20. Engagement & Qualité

  • Sélection stricte des chauffeurs

  • Flotte premium Mercedes

  • Contrôles réguliers

Oui, signée par chaque chauffeur.

21. Programme de fidélité

Oui, avec avantages exclusifs.

Oui : accès rapide, chauffeur attitré, facturation simplifiée.

22. Expérience internationale

Oui, via nos partenaires certifiés.

Oui, et parfois d’autres langues.

23. Accessibilité & besoins spécifiques

Oui, sur demande.

Oui, s’il est en cage ou sac adapté.

24. Circuits touristiques & lifestyle

Oui : Bruxelles, Bruges, Gand, Anvers, Paris, Amsterdam, Luxembourg…

Oui : concerts, festivals, galas, défilés…

Oui, avec accueil, branding, coordination.

25. Assurances & couverture

Oui, par une assurance professionnelle.

Les deux, mais toujours certifiés.

26. Politique environnementale

Oui, flotte renouvelée et véhicules électriques.

Incluse dans tous nos services.

27. Détails opérationnels

  • Local : min. 1h

  • Aéroport international : 12–24h recommandé

Oui, via mise à disposition longue durée.

Oui, pour les clients premium.

28. Confidentialité & données

Oui, conformément au RGPD.

Oui, via le service data.

À 100% (SSL, 3D Secure).

29. Cas particuliers & extras

Oui, avec autorisation parentale.

Oui : champagne, fleurs, journaux…

Oui, sur demande (ski, villas, événements).

30. Lifestyle & services exclusifs

Oui : restaurants, hôtels, événements.

Oui, avec branding ou cadeaux.

Oui, accès terminaux privés (ExecuJet, Abelag…).

Demande de Devis – Transport Mini-Bus Vip